VÉLEZ LAB y Cía S. A., se ha caracterizado durante sus 25 años de permanencia en el mercado colombiano de diagnóstico in Vitro, por innovar permanentemente su oferta de servicio a los laboratorios clínicos del país. A la excelente calidad de los productos que presenta al mercado, se suma el talento humano con el que cuenta la organización, el cual lo conforman profesionales idóneos y altamente calificados en cada una de las áreas de trabajo.
La oportunidad y el compromiso con nuestros clientes, con nuestras tareas y con nuestra empresa nos han permitido brindar permanentemente un “Servicio por Excelencia”.
GRUPO VIAS
VIAS es un grupo interdisciplinario de profesionales asignado a cada cliente con el propósito de gestionar sus expectativas y atender adecuada y oportunamente las necesidades de productos y servicios en cuanto estén incluidos en el portafolio y en las posibilidades de Vélez Lab, de modo que se obtenga la satisfacción total del cliente.
Es una estrategia de comunicación cuyo objetivo es canalizar y dar respuesta inmediata y eficaz a todas las solicitudes técnicas y científicas de los clientes, así como a sus quejas y reclamos.
Laboratorio de soporte a travez del cual Vélez Lab facilita a sus clientes herramientas para la oportunidad en el reporte y la mayor productividad de su laboratorio mediante:
FASIL (Fácil y Adaptable Sistema de Información de Laboratorio Clínico)
El soporte y mantenimientoes brindado a través de un equipo interdisciplinario conformado por Bacteriólogos, Ingenieros de Sistemas y Electrónicos, y Profesionales en Diseño. El servicio es prestado según el requerimiento, a través de línea telefónica, acceso web (remoto) y presencial. Estas modalidades de servicio no solo brindan respuesta en el menor tiempo posible, sino también garantizan el cubrimiento de sus necesidades en un horario 5x8 (Días hábiles de 8AM a 5PM) o 7x24 (7 días a la semana 24 horas al día) según se especifique en el acuerdo de cadacliente.
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